La démarche Qualipref

La préfecture est engagée, depuis janvier 2011, dans une démarche qualité spécifique aux préfectures dénommée «Qualipref», un projet d’organisation qui a pour finalités :

• de poursuivre ses réflexions sur l’amélioration de l’accueil du public,
• de faire reconnaître la qualité de son travail,
• d’analyser ses méthodes de travail et les moderniser.

Pour obtenir la certification, la préfecture devait se rendre conforme aux exigences du référentiel "Qualipref" dans 2 modules obligatoires :

• "Engagements communs" (amélioration du service rendu à l’usager, par la réalisation notamment d’enquêtes de satisfaction, l’organisation de la réponse aux réclamations et suggestions) ,
• "Accueil général" (accueil physique, téléphonique et site Internet).

Elle devait par ailleurs sélectionner a minima 1 module optionnel. La préfecture de la Haute-Garonne est la première préfecture de France à avoir proposé et obtenu une labellisation sur 3 thématiques :

• " Délivrance des titres",
• " Relations avec les collectivités territoriales ",
  
• " Communication de crise ".

En retenant les modules "Délivrance de titres" et "Communication de crise", la préfecture a marqué sa volonté de garantir à l’usager une haute qualité de service dans ses relations avec l’administration, des plus courantes (demande de titre) aux plus exceptionnelles (crise).

Le choix des modules "Communication de crise" et "Relations avec les collectivités locales" traduit une attention particulière portée au public spécifique que constituent les élus et services des collectivités locales.

Ce périmètre de certification étendu a également permis l’implication d’une majorité de services dans la démarche. Ce ne sont pas moins de 180 agents de la préfecture qui sont concernés par la démarche qualité.

La certification , délivrée pour une durée de 3 ans par l’AFNOR, est intervenue le 16 février 2012, à l’issue d’un audit réalisé par cet organisme les 8 et 9 février 2012.Le 6 mars 2012, Patrice GARCIA, délégué régional Midi-Pyrénées du groupe Afnor a remis le certificat de labellisation à Henri-Michel COMET, préfet de la région Midi-Pyrénées, préfet de la Haute Garonne.

À votre écoute pour progresser :

Enquêtes de satisfaction

Dans le cadre de la démarche de certification Qualipref, des enquêtes de satisfaction ont été réalisées, dont vous trouverez ci-dessous les résultats et les suites :

Enquête accueil et titres

Enquête relations avec les collectivités locales

Réclamations et suggestions

Le formulaire ci-dessous est à votre disposition pour formuler toute réclamation ou suggestion ayant trait à la qualité de l’accueil et du service rendu à l’usager en préfecture.

Attention : Ce formulaire est destiné à recueillir vos réclamations et suggestions relatives à notre accueil et notre service. Pour toute question relative à l'état d'avancement de votre demande de titre (certificat d'immatriculation, permis de conduire, titre de séjour, carte nationale d'identité ou passeport), un formulaire de contact spécifique est à votre disposition, qui vous permet de dialoguer directement avec le service concerné.

Des boîtes et fiches de réclamation ou suggestion sont également à votre disposition dans nos locaux.