La démarche Qualipref

Dans le but de conforter et poursuivre ses actions d’amélioration de l’accueil du public et du service rendu à l’usager, la préfecture de la Haute-Garonne a choisi de s’engager dans une démarche de certification qualité spécifique aux préfectures, dénommée Qualipref.

Cette démarche suppose le respect des engagements de service listés dans le référentiel Qualipref en vigueur (version REF 180-03 entrée en vigueur le 8 octobre 2008). 

Dans ce cadre, la préfecture s’attache à répondre aux exigences suivantes :

Cliquez sur le tableau pour l'agrandir

À votre écoute pour progresser :

Enquêtes de satisfaction

Dans le cadre de la démarche de certification Qualipref, des enquêtes de satisfaction ont été réalisées, dont vous trouverez ci-dessous les résultats et les suites :

Enquête accueil et titres

Enquête relations avec les collectivités locales

Réclamations et suggestions

Le formulaire ci-dessous est à votre disposition pour formuler toute réclamation ou suggestion ayant trait à la qualité de l’accueil et du service rendu à l’usager en préfecture.

Attention : Ce formulaire est destiné à recueillir vos réclamations et suggestions relatives à notre accueil et notre service. Pour toute question relative à l'état d'avancement de votre demande de titre (certificat d'immatriculation, permis de conduire, titre de séjour, carte nationale d'identité ou passeport), un formulaire de contact spécifique est à votre disposition, qui vous permet de dialoguer directement avec le service concerné.

Des boîtes et fiches de réclamation ou suggestion sont également à votre disposition dans nos locaux.